企业网上银行常见问题

1. 桂林银行企业网上银行对电脑配置的要求有哪些?
       答:系统环境:Windows XP、Windows Vista、Windows 7 操作系统(32位或64位)。
          浏览器环境:IE7、IE8、IE9,chrome10+,Firefox4+,Safari3+,Opera12+。
                 分辨率:1024*768或更高分辨率。
2. 如果忘记了登录密码该怎么办?
       答:请客户携带相关证件资料到企业网银签约行办理操作员密码重置手续。
3. 为什么我无法输入网上银行密码?
       答:为保障网上银行的使用安全,在登录页面敏感信息输入栏位,系统进行了安全插件控制。如果您尚未安装桂林银行
"网银助手"或者您的浏览器设置为“禁止下载执行ActiveX控件”,导致未能安装安全控件,将无法输入密码。解决这一问题,
请您进入桂林银行企业网银首页下载"网银助手"或正确设置您的浏览器并安装控件。 另外,如您的计算机安装了禁止控件安装
和运行的上网助手等软件,请修改其相应设置,以便控件正常安装和使用。
4. 证书的有效期有多长?超过有效期后,如何进行处理?
       答:桂林银行企业客户USBKEY证书有效期为2年。超过证书有效期后,需携带USBKEY和相关证件资料到企业网银签约行
办理证书展期手续。
5. 我的USB Key 被锁定了,该如何处理?
       答:若连续输错USB Key 密码超过了规定次数,您的USB Key将被锁定。USB Key被锁定,需携带USBKEY和相关证件资
料到企业网银签约行办理相关手续。
6. 我的USB Key丢失了该怎么办?
       答:您一定要妥善保管自己的USB Key 密码,一旦出现USB Key丢失的情况,需携带相关证件资料到企业网银签约行办理
相关手续,否则会影响您的资金安全。
7. 什么是会话超时? 会话超时后如何处理?
       答:会话超时指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行或您的操作号在另一台终端进行登录,系统将提示您会话超时。
超时后需要您重新登录,以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。
8. 如何提高使用网上银行的安全性?
       答:建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性:
(1) 使用数字和字母混排的、无规律性的文本串作为密码,将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容
易被猜测的数字作为密码,如:电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。
(2) 定期修改密码,防止密码被窃取。
(3) 设置预留信息。登录网上银行后,查看登录后预留信息的正确性,判别是否登录防冒网站,防止登录信息的泄露。如发现
信息与预留不符,请立即登录正确的网站并修改密码并拨打客户电话(96299)。
(4) 离开电脑时,请及时“退出”网上银行。使用USB Key的用户,离开电脑时请及时将USB Key拔出,并保管好您的USBKey
PIN码。
(5) 安装必要的电脑杀毒软件,及时升级系统安全补丁。
(6) 尽可能减少在网吧等公共厂所使用您的网上银行。
9. 下载密码控件后页面出现鼠标移动不流畅?
       答:请去相关下载页面下载安装密码控件补丁。
10. 部分电脑为何识别不了 USBkey?
       答:请检查 USBKEY签名控件、驱动程序是否正确安装, IE浏览器是否正确设置,具体流程见企业网银操作指南。
11. 如何修改我的捷德一代 USB Key密码?
       答:您可以通过网银助手修改 USB Key密码,具体流程见企业网银操作指南。
12. 如何修改我的飞天二代 USB Key密码?
       答:您可以通过网银助手或网盾管理工具修改 USB Key密码,具体流程见企业网银操作指南。
13. 如何设置 IE 浏览器,使得所需控件能够正确加载?
       答:打开“IE 浏览器”,依次点击浏览器菜单栏“工具”→“Internet 选项”→选择“安全”→选择“受信任的站点”
→选择“站点”→选择“自定义级别”;在弹出的‘安全设置-受信任站点区域’设置框, 拖动设置框右边滚动条找到 ActiveX
控件插件,依次将该选项下面的子选项均设置成“启用”模式;设置完成“安全设置-受信任站点区域”后点击“确定”按钮,
具体流程见企业网银操作指南。
14. 客户进行签名认证时,为何提示:签名失败,请确定签名证书是否启用。
       答:请检查 USBKEY签名控件、驱动是否正确安装, IE浏览器是否正确设置,具体流程见企业网银操作指南。
15. 客户进行签名认证时,为何提示:EBLN0185验证签名失败,请选择正确的证书。
       答:证书可能出现损坏或异常,请你携带 USBKEY、本人证件到桂林银行营业网点办理证书更新手续。
16. 客户进行签名认证时,为何提示:EBLN0186验证签名失败。
       答:证书可能出现损坏或异常,请你携带 USBKEY、本人证件到桂林银行营业网点办理证书更新手续。
17. 客户进行签名认证时,为何提示:证书为空。
       答:证书可能出现损坏或异常,请你携带 USBKEY、本人证件到桂林银行营业网点办理证书更新手续。
18. 部分网银用户登录后,屏幕菜单显示不正常?
       答:电脑系统安装的 IE浏览器版本过低,建议用户将浏览器升级至 IE8或 IE9。
19. 客户网银转账时,为何提示:没有合适的授权人。
       答:出现的原因是企业网银的业务授权模式与企业操作员权限不一致,请您携带企业相关证件资料到企业网银签约行办理
相关手续。
20. 客户网银转账时,为何提示:未设置授权模式。
       答:出现的原因是企业网银的业务授权模式未设置,请您携带企业相关证件资料到企业网银签约行办理相关手续。
21. 客户网银转账时,为何提示:没有足够的用户来完成授权流程,请重新设置授权模式或操作员的操作权限。
       答:出现的原因是企业网银的业务授权模式与企业操作员权限或操作人数不一致,请您携带企业相关证件资料到企业网银
签约行办理相关手续。

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